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客户常见问题

文章来源:快时递快递 类型:常见问题 日期:2018-01-10 10:31:36 分享:
   Q1:因收件人地址不详、搬迁或外出而无法派送
     A:发件人提供新的联系人/地址/电话,进行重新派送。
           发件人要求在目的地作放弃处理。
           发件人要求退回发件地,并确认支付退回相关费用

   Q2:收件人拒付运费/税金
     A:发件人支付运费/税金,派送给收件人
           发件人与收件人沟通后,收件人愿意支付运费/税金 
           发件人要求改送同一国家的其他收件人,并由新的收件人支付运费/税金 
           发件人要求派送给收件人,费用向第三方收取(必须先得到目的地的确认)
           发件人要求在目的地作放弃处理,并支付运费/税金。
           发件人要求退回发件地,并确认支付相关费用/税金。

   Q3:收件人拒收快件
     A:发件人提供新的地址,将快件派送给同一国家新的收件人。
           发件人与收件人沟通后,收件人同意接收快件 。
           发件人要求在目的地作放弃处理。
           发件人要求退回发件地,并确认支付退回运费。

   Q4:快件在目的地扣关,需要发件人或收件人提供产地证/配额/规范的发票等清关资料。
     A:收件人或发件人提供所需的清关资料,提交给目的地办理清关手续。
           收件人或发件人无法提供所需的清关资料,发件人要求在目的地作放弃处理。
           发件人要求将快件退回发件地,并确认支付相关费用。

   Q5:目的地国家海关不予进口,必须销毁或退回。
     A:发件人要求在目的地作放弃处理。
           发件人要求退回发件地,并确认支付相关费用。

   Q6:快件出现破损或遗失
     A:发件人与收件人沟通后,收件人同意接收快件 。
           发件人要求在目的地作放弃处理。
           发件人要求退回发件地,并确认支付相关费用。

 

   Q7:货物全部遗失或部分遗失、货物破损

     A:目的地国家已核实同意赔偿。
           包装不充分所造成的货物破损,丢失将不予赔偿。

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